Come la nuova normalità sta cambiando l’innovazione aziendale

All’inizio del 2020, la maggior parte delle società probabilmente aveva deciso i propri piani per l’anno. Programmi di innovazione e di sviluppo di nuovi prodotti: tutto era segnato nel calendario e pronto per essere messo in pratica. Con l’avvento della pandemia, le società sono state costrette a fare un passo indietro, ripensare e ridefinire non solo i loro piani per il prossimo trimestre, ma per l’anno e persino per il prossimo futuro. Ciò che ora chiamiamo la nuova normalità non si riferisce solo al modo in cui interagiamo con i colleghi o al modo in cui le industrie si sono adattate per garantire che i loro dipendenti siano al sicuro: è molto più grande di così. La nuova normalità abbraccia ogni aspetto delle operazioni aziendali. Li ha costretti a cambiare, ruotare e reinventare il modo in cui operano, come funzionano e come innovano.

Mappare il viaggio all’interno dell’organizzazione aziendale

Mauricio Vianna, CEO della società di consulenza globale MJV Technology & Innovation, è attualmente una delle persone più importanti per una fase del genere. Vianna e il suo team hanno aiutato grandi marchi come Coca-Cola e Delta Airlines ad affrontare la trasformazione digitale e recentemente  ha parlato di cosa ci si dovrà aspettare in termini di innovazione aziendale. Per il CEO “Quando le aziende attraversano un processo di trasformazione digitale, devono anticipare e soddisfare le esigenze dei clienti e supportarli con nuovi prodotti e servizi in modo agile. Un passo importante verso la comprensione delle esigenze dei clienti è mappare il loro viaggio all’interno dell’organizzazione, registrando tutti i punti di interazione e le loro conseguenze emotive”.

Un approccio interessante, che MJV Technology and Innovation ha applicato per aiutare le aziende a intraprendere un viaggio di trasformazione digitale, è quello di combinare il design thinking con la metodologia agile e lo sviluppo software, il tutto supportato dalla scienza dei dati. Nel contesto della nuova normalità, in cui salute e sicurezza sono diventate la preoccupazione numero uno per imprese e clienti, la trasformazione digitale offre l’opportunità di ripensare il modo in cui interagiscono.

Come trasformare l’innovazione con il lavoro a distanza

Per Vianna infatti il lavoro a distanza non è solo una soluzione temporanea a un problema di pandemia. È qui per restare e molto probabilmente sopravviverà alla pandemia. È importante notare che una delle principali vittime del lavoro a distanza, specialmente nelle grandi aziende, è l’innovazione. Tradizionalmente, l’innovazione si basava profondamente sui processi creativi di persona. Ora, con team distribuiti in tutto il mondo, le aziende devono creare un ambiente digitale che promuova la stessa cultura innovativa.

Su questo Vianna non ha dubbi: “Credo che le aziende dovrebbero iniziare a concentrarsi strettamente sulla creazione di un ambiente digitale per i propri team che sia completo, senza interruzioni, facile da usare ed efficace per il lavoro a distanza. È fondamentale creare uno spazio digitale che mantenga l’efficienza operativa, ma includa anche modi semplici per promuovere e aumentare la cultura e il morale all’interno di un’azienda”.

Quanto conta la reputazione nell’innovazione aziendale

Scott Lenet, venture capitalist americano e co-fondatore della società di venture capital DFJ Frontier, ha spiegato a Forbes quanto conti la reputazione nell’innovazione aziendale. La sua esperienza gli ha permesso di analizzare nello specifico ogni situazione. Coinvolto nel finanziamento di oltre 50 aziende, ha posto l’attenzione sullo studio “ Stato della reputazione aziendale ” di Weber Shandwick, “la reputazione aziendale è un bene inestimabile con un impatto apprezzabile sui profitti di un’azienda. In media, i dirigenti globali attribuiscono il 63 percento del valore di mercato della propria azienda al proprio capitale reputazione generale “. Lo studio rileva che la reputazione è importante per il consiglio di amministrazione, il CEO e un’ampia gamma di parti interessate.

Gli autori dello studio, Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist-in-Residence di Weber Shandwick, e Liz Rizzo, SVP di Reputation Research, hanno dichiarato di essere affascinati all’argomento da circa tredici anni. Gainer-Ross ha iniziato a concentrarsi sulla reputazione mentre lavorava sulla lista “I più ammirati” di Fortune e si è innamorata dell’argomento. Come parte dello studio, Weber Shandwick ha osservato che i fattori più delicati sono importanti tanto quanto le prestazioni finanziarie. Gainer-Ross ha affermato che le aziende spesso confondono il “marchio” con l ‘”immagine del marchio” e che concentrarsi su quest’ultimo potrebbe trasmettere una mancanza di autenticità che potrebbe essere una responsabilità per clienti e dipendenti millenari.

La reputazione e l’importanza di pensare prima di agire

Questo effetto si intensifica nell’innovazione aziendale, in particolare nel capitale di rischio, che è una piccola comunità. Secondo gli autori i dirigenti aziendali dovrebbero “fermarsi e pensare” nonostante il ritmo altissimo del cambiamento necessario per stare al passo con l’innovazione. Hanno osservato che una corretta manutenzione della reputazione richiede di evitare comportamenti scorretti e di avere un pensiero libero e non legato. Le crisi infatti possono essere prevenute con “vigilanza culturale” e trattando la reputazione come una questione di gestione quotidiana. Secondo lo studio, il 76% dei dirigenti ritiene che si possano prevenire problemi di reputazione.

È importante essere onesti, evitare l’autoillusione. Gli effetti della reputazione sono probabilmente più pronunciati in questo campo che altrove come potrebbe essere quello politico. Data la densità delle relazioni e la velocità con cui le notizie viaggiano sui social media, dove i segreti sono particolarmente difficili da mantenere, la reputazione sembra un argomento che acquisirà sempre più importanza e giustificherà l’attenzione proattiva da parte dei team di innovazione.

Quattro cose da non fare per l’innovazione aziendale

Una delle maggiori sfide degli innovatori aziendali è ottenere il consenso interno dalla leadership esecutiva per i progetti in divenire. Questo è l’ostacolo più importante che devono affrontare direttori, manager e analisti dell’innovazione. Un consulente per l’innovazione deve trasformare il pensiero fuori dagli schemi in opportunità di business nella vita reale. Sebbene stimolanti, creativi e pieni di potenziale, molti soggetti che si muovono vengono chiusi e isolati nella loro organizzazione per vari motivi: cultura, strategia, priorità, budget, propensione al rischio e, persino, ego. Ci sono quindi alcune informazioni chiave fondamentali per raggiungere l’innovazione aziendale, quattro cose da non fare.

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Pensare di sapere più degli altri

In una grande azienda con esperienza e riconoscimento stagionati per l’implementazione di nuove idee e progetti, la fiducia è decisamente alta. Può iniziare a diventare più difficile ascoltare e imparare dagli altri a causa del successo ottenuto. Improvvisamente, le infinite possibilità si riducono ad una visione limitata. Il risultato? Rimanere isolato e addirittura ignorato. La priorità è collaborare, partecipare, non restare in disparte forte delle proprie convinzioni.

Iniziare con obiettivi raggiungibili

Se un’azienda ha appena iniziato a costruire una cultura dell’innovazione e il team sta cercando di stabilire credibilità, bisogna iniziare sempre in piccolo. L’avvio di piccole dimensioni consente facili vincite che consentono di raggruppare i progetti man mano che il team avanza. Si devono analizzare le sfide critiche che l’organizzazione sta affrontando e quindi capire dove c’è un rischio inferiore con il potenziale per piccole vittorie.

Non esplorare troppo

Esplorare e apprendere è vantaggioso. Gli innovatori adorano ricercare, testare e provare senza alcun impegno. Questo apprendimento supporta un migliore processo decisionale e offre una visione più ampia delle opportunità. Tuttavia questa può essere una trappola perché si potrebbe spendere tutto il budget di apprendimento senza generare risultati tangibili a breve termine. I risultati sono fondamentali per finanziamenti futuri in grado di sostenere grandi progetti. È fondamentale disporre di un mix di innovazione esplorativa e incrementale al fine di sostenere gli sforzi e la credibilità del team.

Battaglia contro la cultura aziendale

Combattere la cultura aziendale è una lotta persa, garantita. Di solito, le società non sono preparate a cambiamenti estremi perché comportano rischi. Eppure, il compito per arrivare all’innovazione è spingere l’azienda a pensare e operare in modo diverso. Ispirare e dimostrare cambiamenti di impatto attraverso progetti  è lo strumento ideale per definire il cambiamento. È indispensabile capire che l’innovazione è un percorso lungo. Ma il lavoro può iniziare a provocare trasformazioni dall’interno verso l’esterno.